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服務政策

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尊敬的客戶: 
    您好! 
    承蒙您惠購深圳欣瑞達電子有限有限公司(以下簡稱“欣瑞達”)產品,謹致謝意! 
    為了?;つ暮戲ㄈㄒ?,免除您的后顧之憂,請您通過正規渠道購買欣瑞達產品,欣瑞達向您做出產品的標準保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供以下服務:
一、三包服務
1) 包修 
    保修期內欣瑞達為客戶免費維修或更換所屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,欣瑞達進行零部件更換或維修時,只收取成本費。產品維修時,請提供產品保修卡。
2) 包換 
      自購屏之日(以購屏原始憑證上的日期為準,下同)起90日內(含),欣瑞達產品在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。如果選擇更換,需攜帶故障屏及購屏原始憑證到欣瑞達售后服務部或授權服務網點,欣瑞達售后服務部或授權服務網點將免費更換同型號同規格的產品或故障配件;如果同型號同規格的產品或配件已經停產,將更換不低于原產品性能的產品或配件。
3) 包退 
     自購屏之日起7日內(含),欣瑞達產品出現不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的性能故障時,用戶有權選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨,需攜帶故障屏及購屏原始憑證到欣瑞達電子有限公司,由欣瑞達免費為用戶辦理退貨。并按照購屏時價格(以購屏原始憑證價格為準,下同)一次性退清貨款。 
特別提示:根據具體購銷合同,個性化定制產品、獨立開模的產品銷售不享受退貨服務;
4) 屬下列情況之一的,欣瑞達不提供三包服務: 
· 超出三包有效期限的; 
· 未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的; 
· 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的管理軟件導致產品不能正常使用的; 
· 因墜落、擠壓、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的; 
· 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的; 
· 因未經售后服務部人員或授權機構售后人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的; 
· 無廠名、廠址、生產日期、產品序列號、產品合格證、產品保修卡的,或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的; 
· 憑證上的產品型號、編號、序列號與產品實物不相符合的。  
二、 標準服務承諾
1) 保修期限
2) 自您購屏之日起(以購屏原始憑證的日期為準),欣瑞達將對您所購買的產品提供如下保修承諾:
產品系列 生產時間 標準保修期限
TFT系列 ------------ 12個月
T系列 ------------ 12個月
M系列 ------------ 12個月
VGA系列 ------------ 12個月
STN系列 ------------ 12個月
代理產品系列 ------------ 12個月
 
備注 ------------   重點說明:
1、 原始購屏憑證日期與生產時間存在差異時,以原始購屏憑證日期為準;
2 、隨特殊項目產品保修期以購銷合同為準;
3 、包裝箱類不在保修范圍之內。
3) 服務方式 
(1)全國聯保,就近服務 
    欣瑞達產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包括港、澳、臺地區)任何地方購買并使用欣瑞達產品出現保修范圍內的故障時,均可憑本產品的保修憑證和購屏發票,到欣瑞達電子售后服務部以及授權維修機構獲得維修服務。 
(2)客戶咨詢服務 
    如果您在使用中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打欣瑞達售后服務熱線:0755-26018666-886,或登錄欣瑞達網站:快乐12玩法任选单式 www.ewnhxo.com.cn獲取服務網點的電話或在線留言。 
(3)快速解決方案 
    在產品購買后,當您使用的欣瑞達產品出現故障時,請您優先撥打欣瑞達電子售后服務熱線以及授權維修機構的聯系電話,欣瑞達售后服務熱線以及授權維修機構的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內與您電話聯系,確認解決方案。 
(4)5天 * 8小時工作制 
    欣瑞達服務網點以及授權的維修機構的正常營業時間是:每周一至周五,上午8:30~17:30,節假日休息。 
(5)報修流程 
    當您所使用的欣瑞達產品出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式與欣瑞達技術支持工程師或欣瑞達售后服務熱線聯系,我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障表現,幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請按服務人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)到欣瑞達電子售后服務部或欣瑞達授權維修機構進行維修,我們將根據保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務,若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行進一步的維修。 
保修期內產品出現故障,特殊情況不能影響業務正常運行時,欣瑞達服務網點或欣瑞達授權維修機構可考慮是否立即給您發送一個替換產品或配件,提供替換產品或配件前,請提供詳細的產品型號、不良部件、您的公司名稱、聯系地址、聯系人員等信息,并且您在收到替換產品或配件的一周內,將故障產品或配件返還給欣瑞達售后服務部或欣瑞達授權維修機構,否則,您有責任按零售價支付更換產品或配件的費用,而且后續不再享受更換服務。
三、 注意事項與特別提醒
注意事項
1. 本文件公布的熱線號碼,可能根據電信網絡或其他客觀因素的變化有所變更。請以欣瑞達官方網站最新公布的咨詢電話號碼為準。
2. 欣瑞達所作的上述保修承諾,僅適用于欣瑞達產品出廠時標準配置的部件和配件(參見裝箱單)。您在購買產品時,欣瑞達給您安裝的一切非欣瑞達部件或配件,由欣瑞達自行保修,欣瑞達向您做出的所有額外承諾,欣瑞達將不承擔責任;請您在購買本產品時向欣瑞達索要書面證明,以保證欣瑞達對您額外承諾的兌現。
3. 欣瑞達將在本標準服務承諾范圍內為您提供規定的保修服務,如果您有超出本標準保修服務承諾的其他服務需求,請選擇欣瑞達售后服務部以及授權維修機構的有償服務。
4. 如果國家法律法規就售后服務另有規定的,欣瑞達將按照國家法律法規向您提供售后服務;對于因依法可歸責于欣瑞達的故障給您造成的損失,欣瑞達將根據其與您的合同以及國家相關法律、法規的規定承擔相應的責任。
5. 購貨發票、保修憑證和裝箱單是您獲得服務的重要憑證,請您妥善保管。在欣瑞達售后服務部以及授權維修機構為您提供保修服務時,請您務必出示相關憑證。
6. 經欣瑞達售后服務部以及授權維修機構維修后的LCD屏及其部件,繼續享有本標準維修服務承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的,欣瑞達承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止。屆時,請您出具有效的維修記錄。
7. 在免費保修期內,欣瑞達服務網點以及授權維修機構為您更換LCD屏或故障部件后,原屏或故障部件由欣瑞達服務網點以及授權維修機構收回并享有所有權。
8. 寄送前,請妥善包裝,注意防震,謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,欣瑞達不承擔您在郵遞過程中所造成的任何損失。
特別提醒
本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)的欣瑞達產品。
本承諾中未列明的條款,按照《三包規定》及相關消費者權益?;しǖ墓娑ㄖ蔥?。
本承諾由欣瑞達客戶服務部門負責解釋,欣瑞達有權變更、修訂本承諾。
在符合《三包規定》的前提下,欣瑞達保留對本承諾的最終解釋權。
本承諾自發布之日起實施。
四、 服務監督
    為了不斷完善客戶服務管理和拓展新的客戶服務模式,欣瑞達歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督,或提出改善建議。欣瑞達的服務監督聯系方式如下: 
聯系部門:欣瑞達售后服務部 
服務電話:0755-26018666-886 
服務郵箱:[email protected] 
公司網站:快乐12玩法任选单式 www.ewnhxo.com.cn 
聯系地址:深圳市南山區北環大道9116號富華科技大廈A座2層
 
深圳市欣瑞達電子有限公司 
2013年3月19日
 

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